Medewerker klantcontactcentrum frontoffice

30 - 34 uur per week

€ 2875 - € 4065

Welkom in Noordwijk, een levendige kustgemeente! Hier zetten wij ons elke dag in voor onze inwoners. Als medewerker van het klantcontactcentrum speel jij daarin een sleutelrol. Ben jij graag het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van onze gemeente? Dan maken wij graag kennis met jou!

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben jij hét eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Jij behandelt vragen veelal telefonisch, maar ook via social media. Vragen die binnenkomen beantwoord je zoveel mogelijk zelf. Complexe vragen leg je neer bij een bepaalde afdeling binnen de organisatie. Uiteraard leg je alle gegevens accuraat vast in onze systemen.

Ook beman je onze informatiebalie in het gemeentehuis in Noordwijk. Je staat inwoners te woord aan de informatiebalie én ontvangt bezoekers namens je collega’s.

Geen dag is hetzelfde, want je weet nooit van tevoren hoe een gesprek loopt. Dat maakt het werk afwisselend en uitdagend!

Goed geregeld in Noordwijk

Je komt terecht in een informele organisatie waar de lijnen kort zijn en collega's graag samenwerken. We vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. Daarom bieden we volop mogelijkheden via de Noordwijk Academie. Ook buiten je dagelijkse werk is er genoeg te beleven. Via medewerkersnetwerk Jong Noordwijk kun je jezelf verder ontwikkelen én je netwerk uitbreiden. En dankzij onze actieve personeelsvereniging is er regelmatig iets leuks te doen. Van een potje padel, een creatieve workshop tot een gezellige pubquiz: er is altijd ruimte voor ontspanning naast het werk. Ook bieden we:

• Afhankelijk van jouw ervaring een maandsalaris van maximaal € 4.065,- (schaal 7) bij een fulltime dienstverband;
• Individueel keuzebudget van 17,65% dat je naar eigen inzicht inzet, bijvoorbeeld voor extra vakantiedagen, een hoger maandinkomen of het aflossen van je studieschuld;
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP;
• Een jaarcontract. Bevalt het van beide kanten? Dan ontvang je een vast contract; 
• Een goede werk-privébalans met onder andere ruime verlofmogelijkheden;
• Thuiswerkvergoeding en budget om jouw thuiswerkplek goed in te richten.

Samen Noordwijk. Welkom in team KCC!

Je maakt deel uit van het Klantcontactcentrum (KCC), waar de frontoffice en backoffice samen één hecht team vormen van 22 collega's. Een team dat voor elkaar klaarstaat en waar dienstverlening centraal staat. Samen zetten jullie iedere dag nét dat stapje extra voor inwoners, ondernemers en bezoekers.

Je werkt volgens een vooraf opgesteld rooster, waarbij je vaste werkdagen hebt. Af en toe draai je ook een avonddienst. Geen dag is hetzelfde: tijdens je werk wissel je af tussen telefonie, administratieve werkzaamheden en de informatiebalie. Zo blijft je werk afwisselend en uitdagend. En natuurlijk is er ook ruimte voor flexibiliteit; in overleg is het mogelijk om af en toe vanuit huis te werken.

Dit neem je mee naar de kust

Je krijgt energie van contact met mensen en helpt inwoners graag op een prettige en professionele manier. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en komt snel tot de kern van een vraag of verzoek. Met jouw open houding, heldere communicatie en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelen. En verder:

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding;
• Je hebt ervaring met klantcontact en bent gewend klanten telefonisch te woord te staan.

Bouw jij mee aan de toekomst van Noordwijk?

Is je belangstelling gewekt, maar heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Danielle Schut, teammanager KCC, via telefoonnummer 071-3660168 of mail naar d.schut@noordwijk.nl.

Heb je vragen over jouw sollicitatie of bijvoorbeeld de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Shara van der Ploeg, recruiter via 071-3660025 of wervingenselectie@noordwijk.nl.

De vacature sluit uiterlijk op 6 september, maar wacht niet te lang! Zodra we voldoende geschikte kandidaten hebben, sluiten we de vacature eerder.

Wij voeren de sollicitatiegesprekken graag op 14, 15 en 17 september. Wie weet zien we je dan!