Medewerker klantcontactcentrum frontoffice

24 - 32 uur per week

€ 2805 - € 3980

Welkom in Noordwijk, een levendige kustgemeente! Hier zetten wij ons elke dag in voor onze inwoners. Als medewerker van het klantcontactcentrum speel jij daarin een sleutelrol. Ben jij graag het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van onze gemeente? Dan maken wij graag kennis met jou!

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben jij hét eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Jij behandelt vragen veelal telefonisch, maar ook via social media. Vragen die binnenkomen beantwoord je zoveel mogelijk zelf. Complexe vragen leg je neer bij een bepaalde afdeling binnen de organisatie. Uiteraard leg je alle gegevens accuraat vast in onze systemen.

Ook beman je onze informatiebalie in het gemeentehuis in Noordwijk. Je staat inwoners te woord aan de informatiebalie én ontvangt bezoekers namens je collega’s.

Geen dag is hetzelfde, want je weet nooit van tevoren hoe een gesprek loopt. Dat maakt het werk afwisselend en uitdagend!

Wat kan jij van ons verwachten?

Een mooie functie voor jou waarin je het visitekaartje bent van onze gemeente! De gemeente Noordwijk kent een gezellige, informele sfeer waarbij we samen de beste dienstverlening voor onze inwoners nastreven. Daarnaast investeren we samen we in jouw eigen ontwikkeling. Dit doen we onder andere door een breed aanbod via de Noordwijk Academie. Ontwikkelen doe je ook bij ons medewerkersnetwerk Jong Noordwijk! Bij Jong Noordwijk ontwikkel je jezelf en bouw je een netwerk op. Daarnaast zorgt onze actieve personeelsvereniging voor gezellige uitjes en evenementen. Zo combineren we hard werken met plezier!

Daarnaast bieden we:

• Afhankelijk van jouw ervaring een maandsalaris van maximaal € 3.980,- (schaal 7) bij een fulltime dienstverband;
• Individueel keuzebudget van 17,65% dat je naar eigen inzicht inzet, bijvoorbeeld voor extra salaris of vakantiedagen;
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP;
• Een jaarcontract. Bevalt het van beide kanten? Dan ontvang je een vast contract;
• Een goede werk-privébalans met onder andere ruime verlofmogelijkheden;
• Thuiswerkvergoeding en budget om jouw thuiswerkplek goed in te richten.

Jouw plek in de organisatie

Je maakt onderdeel uit van de Frontoffice. De Frontoffice en Backoffice vormen samen één team en bestaat uit 22 collega's. Een hecht team waar dienstverlening in het bloed zit! De functie is voor 24 - 32 uur per week. Je werkt volgens rooster. Je vaste werkdagen zijn vooraf afgesproken en eens in de zoveel weken hoort er ook een avonddienst bij. Tijdens je afgesproken werkdagen wissel je tussen telefonie, administratie en informatiebalie. Ook is het mogelijk om af en toe vanuit huis te werken. Goed om te weten: jouw officiële functienaam binnen onze organisatie is medewerker publiek II.

Wat verwachten wij van jou?

Als medewerker KCC ben je gastvrij, vriendelijk en communicatief vaardig. Je kan goed luisteren, geeft advies en denkt graag mee met inwoners. Je staat stevig in je schoenen en weet met de juiste vraagstelling snel tot de kern van de vraag te komen.

Daarnaast:

• Heb je een afgeronde mbo-opleiding;
• Heb je ervaring met klantcontact en heb je in ieder geval ervaring hebt met telefonische dienstverlening.

Is dit jouw nieuwe baan?

Is je belangstelling gewekt, maar heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Danielle Schut, teammanager KCC, via telefoonnummer 071-3660168 of mail naar d.schut@noordwijk.nl.

Heb je vragen over jouw sollicitatie of bijvoorbeeld de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Shara van der Ploeg, recruiter via 071-3660025 of wervingenselectie@noordwijk.nl.

De vacature sluit uiterlijk op 7 november, maar wacht niet te lang! Zodra we voldoende geschikte kandidaten hebben, sluiten we de vacature eerder. Solliciteer vandaag nog!